One Era được định hướng trở thành một khu đô thị thế hệ mới, tích hợp cộng đồng dân cư, không gian thương mại, giáo dục, y tế, tiện ích giải trí và các khu vực cảnh quan xanh trong một quy hoạch tổng thể thống nhất. Do Chủ đầu tư KINERA phát triển tại Bình Dương, dự án có quy mô gần 50 ha và được quy hoạch theo hướng kết nối các tiện ích đô thị hiện đại với không gian cảnh quan rộng mở, hình thành một môi trường sống đồng bộ và thuận tiện.

Trong tổng thể One Era, SGSU và Nhà mẫu biệt thự là những khu vực có tần suất tiếp xúc cao với khách hàng và khách tham quan, là nơi thể hiện trực tiếp hình ảnh và chất lượng dịch vụ của dự án trong giai đoạn đầu, do đó đòi hỏi tiêu chuẩn quản lý nhất quán và công tác vận hành chỉn chu trong từng ngày.

Từ tư vấn quản lý chiến lược đến vận hành thực tế

Savills bắt đầu đồng hành cùng One Era từ giai đoạn dự án còn trong quá trình chuẩn bị, với vai trò tư vấn chiến lược về quản lý bất động sản cho toàn khu đô thị.

Mục tiêu của giai đoạn tư vấn là xây dựng nền tảng quản lý trước khi dự án đi vào vận hành, giúp KINERA có cơ sở chuẩn bị về định hướng quản lý khu đô thị, chi phí chiến lược tài chính và phí quản lý, cùng các giải pháp quản lý dịch vụ và cơ sở vật chất.

Ở cấp độ chiến lược, công tác tư vấn tập trung vào cách các cấu phần khác nhau của một khu đô thị quy mô lớn có thể vận hành như một hệ sinh thái thống nhất, từ việc xác lập mô hình quản lý và phân định trách nhiệm, đến xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, lập kế hoạch chi phí vận hành và phát triển khung quản lý cho các khu vực chung, tiện ích và dịch vụ.

Chiến lược tài chính và phí dịch vụ đồng thời xem xét mối quan hệ giữa yêu cầu vận hành, chất lượng dịch vụ và tính bền vững của chi phí trong dài hạn, qua đó hình thành cơ sở quản lý có khả năng thích ứng khi quy mô hoạt động thay đổi theo từng giai đoạn.

Đối với quản lý dịch vụ và cơ sở vật chất, vai trò của Savills mở rộng đến việc xây dựng các nguyên tắc vận hành và khung dịch vụ cần thiết cho dự án, bao gồm các nội dung liên quan đến kỹ thuật, quản lý cơ sở vật chất, an ninh, vệ sinh, cảnh quan và các dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Kiến tạo trải nghiệm ngay từ những điểm chạm đầu tiên

Tiếp nối vai trò tư vấn, Savills được KINERA tin tưởng lựa chọn để trực tiếp quản lý khu vực SGSU và Nhà mẫu biệt thự. Đây là bước tiếp theo trong quá trình hợp tác, khi các định hướng quản lý được chuyển thành quy trình và hoạt động cụ thể và thực tế tại dự án.

SGSU và Nhà mẫu biệt thự không chỉ là các không gian giới thiệu sản phẩm, mà còn là những điểm tiếp xúc đầu tiên để khách hàng cảm nhận về One Era. Vì vậy, việc duy trì chất lượng không gian, cơ sở vật chất và dịch vụ nhất quán là một phần quan trọng trong trải nghiệm của khách tham quan và khách hàng tiềm năng.

Savills sẽ phụ trách công tác quản lý hằng ngày tại các khu vực này, kết nối vận hành kỹ thuật, quản lý cơ sở vật chất, an ninh, vệ sinh, cảnh quan và dịch vụ khách hàng trong một khung vận hành thống nhất.

Trọng tâm là quản lý chủ động, bảo trì phòng ngừa, phản hồi nhanh và kịp thời, góp phần duy trì chất lượng, giá trị và hình ảnh của tài sản, đồng thời tạo ra trải nghiệm nhất quán cho khách tham quan, khách hàng tiềm năng và các bên liên quan.